BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Definisi kualitas
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan. Abstrak pengaruh antara kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan memberikan sumbangan teori bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif. Kualitas layanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas jasa. 10. Teori kepuasan konsumen, dalam penelitian ini ingin mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan 28 Ags 2015 Asumsi penulis tentang kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di dukung oleh teori Rangkuti (2002:20) yang mengatakan bahwa 3 Apr 2013 Kualitas pelayanan diberikan kepada konsumen harus berfungsi untuk lebih memberikan kepuasan yang maksimal, oleh karena itu dalam
Gudang Ilmu: Pengertian Kepuasan Pelanggan dan Faktor ... 2. Harga, untuk pelanggan yang sensitive, biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan value for money yang tinggi. 3. Service quality, kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru. Kualitas pelayanan merupakan driver yang mempunyai banyak dimensi, salah satunya yang popular adalah ANALISIS PENGARUH KU ALITAS PELAYANAN TERHADAP … Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti langsung, daya tanggap, jaminan, keandalan dan empati. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Pengertian Kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan adalah penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan. Setiap kegiatan usaha dalam hal penjualan berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Dengan adanya kepuasan pelanggan, maka kelangsungan usaha pun akan terjaga. Berikut prinsip kepuasan pelanggan. Jurnal Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan ...
Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan GOJEK Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan Gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen Gojek berdasarkan kualitas jasa layanan Gojek dan apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN … Kepuasan pelanggan dapat dinyatakan sebagai suatu rasio atau perbandingan dengan merumuskan persamaan kepuasan pelanggan sebagai berikut: Z = X/Y, dimana Z adalah kepuasan pelanggan, X adalah kualitas yang dirasakan oleh pelanggan dan Y adalah kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Kajian Teori Kepuasan Pelanggan ~ Share Bareng... Jan 25, 2014 · Kepuasan pelanggan berbeda dengan kualitas pelayanan, dimana kepuasan merupakan evaluasi spesifik terhadap transaksi pemberi jasa, sedangkan persepsi terhadap kualitas jasa terkait dengan penilaian umum mengenai superioritas pemberi jasa.
8 Hal yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Bisnis Anda – Setiap pelaku bisnis bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan. Setiap perusahaan wajib berupaya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Jika pelanggan puas, pasti akan terjadi sesuatu yang lebih baik untuk bisnis Anda di masa mendatang.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN … antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini telah dibuktikan oleh peneliti terdahulu yaitu Mahendra (2011) dalam skripsinya yang berjudul “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Low Cost Carrier Airlanes Airasia Indonesia periode Januari-Juni 2011”, bahwa secara BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kualitas Pelayanan 2.1 Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan merupakan salah satu bagian dari stretegi Manajemen Pemasaran. Kualitas pelayanan telah menjadi satu tahap faktor dominan terhadap keberhasilan suatu organisasi. Pengembangan kualitas sangat didorong oleh kondisi persaingan antar perusahaan, kemajuan teknologi, tahapan perekonomian ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP …